一次与客户的争吵

今天和客户发生了一次争吵。就争吵本身而言，我并不觉得我自己有什么过错。但是在争吵几句以后，突然发现这次争吵并不是我意识控制的，是带有一点情绪的。

那么，对待客户蛮不讲理的要求时，什么是重要的？

首先，要回答的问题是，对客户什么最重要？

1. 完成实验
2. 实验的结果有科学意义
3. 在客户的关键时间点（发论文，毕业，结题，申请项目，评职称，等）前实验

再回到上一个问题:对待客户蛮不讲理的要求时，什么是重要的？

1. 坚持公司的基本流程，维护公司的基本利益，这是与公司外界交涉的基础和底线。
2. 从客户的重要利益出发，在维护客户最重要的利益的基础上，与客户交涉。

需要消除的顾虑：担心不恰当的交涉影响客户关系。在获得销售授权的条件下，可以大胆交涉。即便造成客户关系紧张，销售仍然有机会弥补，因此无需过分焦虑。但客户的反应，应该及时与销售沟通。